الشروط والأحكام
آخر تحديث: Oct 27, 2026
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 27 تشرين الأول 2026
تنطبق هذه الشروط على استخدام موقع tenttours.com وعلى الحجوزات التي تتم مع خيمة للسياحة والسفر (TENT Tours & Travel) ("خيمة" أو "نحن")، مباشرة أو عبر وكلائنا. باستخدامك الموقع أو إجرائك حجزاً، فإنك توافق عليها.
1. دورنا
تقوم خيمة بترتيب خدمات السفر — الطيران والفنادق والرحلات والنقل والتأشيرات والتأمين وبرامج العمرة — التي يقدّمها مزوّدون مستقلون مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل. تخضع كل خدمة أيضاً لشروط مزوّدها، بما فيها شروط التذكرة وسياسات الفنادق، وتُعد جزءاً من حجزك.
2. حسابك
أنت مسؤول عن صحة بيانات حسابك وعن سرية كلمة المرور. يمكنك الدخول بالبريد وكلمة المرور أو بحساب Google. يحق لنا إيقاف الحسابات التي يُساء استخدامها أو تخالف هذه الشروط.
3. الحجز والتأكيد
- لا يُعد الحجز مؤكداً إلا عند استلامك تأكيداً أو تذكرة أو قسيمة منا.
- بعض الخدمات تتأكد فوراً، وبعضها "حسب الطلب" وتتأكد بعد التحقق من التوفر لدى المزوّد.
- يجب أن تطابق أسماء المسافرين الجوازات تماماً، ويتحمل العميل أي رسوم يفرضها المزوّد لتصحيح الأسماء.
4. الأسعار والدفع
- تظهر الأسعار بالعملة المذكورة، وقد تتغير حتى يتم الدفع وتأكيد الحجز.
- يمكن الدفع بالبطاقة أو التحويل البنكي أو الطرق الأخرى الظاهرة عند الدفع، ويُعتمد التحويل البنكي بعد وصوله.
- قد تنتهي صلاحية الحجوزات غير المدفوعة، وقد تتغير الأسعار أو التوفر.
- على الوكلاء الذين يدفعون من محفظة خيمة الاحتفاظ برصيد كافٍ، ويُضاف شحن المحفظة بعد التأكد من وصول المبلغ.
5. التعديل والإلغاء والاسترداد
- يخضع التعديل والإلغاء لشروط المزوّد الظاهرة مع العرض (مثل "غير قابل للاسترداد" أو "التعديل مسموح برسوم").
- قد تنطبق غرامات المزوّد ورسوم خدمتنا، ويتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو المحفظة بعد استرداد المبلغ من المزوّد.
- إذا ألغى المزوّد خدمة أو عدّلها، نساعدك في إيجاد بديل أو الحصول على الاسترداد الذي يقدّمه المزوّد.
6. وثائق السفر والتأشيرات
أنت مسؤول عن امتلاك جواز سفر ساري المفعول (غالباً لستة أشهر على الأقل) والتأشيرات وتصاريح العبور والتطعيمات وسائر متطلبات الدخول. قرار التأشيرة بيد الجهات المختصة وحدها، ورسوم التأشيرة غير مستردة في حال الرفض.
7. تأمين السفر
ننصح بتأمين سفر مناسب يغطي الإلغاء والعلاج والأمتعة.
8. مسؤولياتك
توافق على تقديم معلومات صحيحة، والالتزام بقواعد المزوّدين وقوانين الدول التي تزورها، والحضور في المواعيد المحددة. الخدمات الفائتة بسبب التأخر أو عدم صحة الوثائق غير قابلة للاسترداد.
9. الوكلاء
يعمل الوكلاء المستخدمون لبوابة الوكلاء نيابة عن عملائهم، وهم مسؤولون عن صحة البيانات التي يدخلونها، وعن تحصيل المبالغ من عملائهم، وعن إبلاغهم بهذه الشروط وشروط المزوّدين.
10. حدود المسؤولية
نرتّب الخدمات بعناية، لكننا لسنا مسؤولين عن أفعال المزوّدين المستقلين أو تقصيرهم أو تأخيرهم أو إلغائهم، ولا عن الظروف الخارجة عن سيطرتنا مثل الطقس والإضرابات والقرارات الحكومية والأوبئة والكوارث الطبيعية. وحيث نكون مسؤولين، تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع لنا مقابل الخدمة المتأثرة، وفق ما يسمح به القانون.
11. محتوى الموقع
جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصميم مملوكة لخيمة أو لمرخّصيها، ولا يجوز نسخها دون إذن. نسعى لدقة المعلومات لكننا لا نضمن خلوّها من الأخطاء.
12. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتنطبق على كل حجز النسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت إجرائه.
13. القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة المسجّلة فيها شركة خيمة للسياحة والسفر، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع.